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出版社：安徽音像出版社
出版日期：2004年
编著：谢绍志
卷册数：三册
光盘数：一张
定价：798元
优惠价：399元
《物业管理标准作业规程与质量认证实务全书》的详细目录：
第一部分 物业管理标准作业规程
第一章 综合管理篇
第一节 物业管理标准化管理体系(附图)
第二节 目标管理标准作业规程
第三节 对外投资标准作业规程
……
第二章 行政与人事篇
第一节 组织架构与岗位设置管理标准作业规程
第二节 人事定编管理标准作业规程
第三节 公司机关内部管理标准作业规程
……
第三章 财务篇
第一节 财务部员工培训标准作业规程
第二节 财务部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 工资标准管理标准作业规程
……
第四章 品质管理篇
第一节 品质部员工培训实施标准作业规程
第二节 品质部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 质量体系文件编码管理标准作业规程
……
第五章 经营篇
第一节 经营部员工培训实施标准作业规程
第二节 经营部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 分供方评审与管理标准作业规程
……
第六章 公共事务篇
第一节 公共事务部员工培训实施标准作业规程
第二节 管理处经理/副经理、公人事务部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 管理处内部管理标准作业规程
……
第七章 机电维修篇
第一节 机电维修部员工培训管理标准作业规程
第二节 机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 设备综合管理标准作业规程
……
第八章 保安·消防篇
第一节 保安部员工培训实施标准作业规程
第二节 保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 保安部交接班管理标准作业规程
……
第九章 园林绿化篇
第一节 园林绿化部员工培训实施标准作业规程
第二节 园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 绿化工程施工标准作业规程
……
第十章 保洁篇
第一节 保洁部员工培训实施标准作业规程
第二节 保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
第三节 清洁工作质量检查标准作业规程
……
第二部分 物业管理质量认证
第一章 物业管理质量体系概述
第二章 质量术语与ISO 9000族标准简介
第三章 ISO 9002的理解与实施
第四章 物业管理如何实施ISO 9000质量保证模式
第五章 物业管理质量体系文件的编写
第六章 内部质量审核及管理评审
第七章 质量体系认证
第八章 物业管理质量体系标准应用
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