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出版社：哈尔滨地图出版社
出版日期：2003年12月
编著：夏国俊
卷册数：三册
光盘数：一张
定价：798元
优惠价：399元
《物流企业客户经理制与大客户服务规范实施手册》的详细目录：
聚集客户经理制与大客户服务
笫一篇：物流竞争与物流客户关系
笫一章：我国物流市场竞争与物流国际竞争
笫二章：物流]企业客户与客户关系
笫二篇：物流企业客户服务与管理
笫一章：客户关系管理（CRM）概述
笫二章：物流企业客户开发与客户关系维护
笫三章：物流企业客户保持策略
笫四章：物流企业客户服务与管理
笫五章：客户信用调查与信用评级
笫六章：客户风险与应收账款风险防范
笫七章：物流企业客户服务系统建设与运行管理
笫三篇：物流企业客户经理制
笫一章：客户经理制概述
笫二章：物流企业客户经理制的建立与推广
笫三章：物流企业客户经理的招聘与培训
笫四章：物流企业客户经理管理与考核
笫五章：物流企业成功客户经理制运作模式
笫六章：物流企业客户经理实战案例
笫四篇：物流企业大客户经理管理策略与技能
笫一章：物流企业大客户管理概述
笫二章：物流企业大客户识别与选择
笫三章：物流企业大客户经理的角色和技巧
笫四章：物流企业大客户服务
笫五章：物流企业大客户业务支撑系统
笫五篇：物流企业客户分析与竞争分析
笫一章：物流企业客户分析及案例
笫二章：物流企业竞争分析及案例
笫六篇：物流企业CRM与信息系统整合
笫一章：CRM与企业资源规划的整合
笫二章：CRM与供应链管理的整合
笫三章：CRM与电子商务的整合
笫七篇：物流企业CRM系统的实施
笫一章：构建物流企业CRM流程
笫二章：物流企业CRM系统的基本功能
笫三章：物流企业CRM系统的实施
笫四章：物流企业CRM系统实施成功的衡量
笫八篇：物流企业客户管理制度
笫九篇：物流企业客户经理文案编写与范例
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