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出版社：学苑音像出版社
出版日期：2004年
编著：何 兴（中国人民
卷册数：三册
光盘数：一张
定价：798元
优惠价：399元
《完美咨询——咨询业务运作规范与绩效管理手册》的详细目录：
前言：新经济时代的管理咨询业
第一部分 咨询业职业道德与专业必备工具
第一章 咨询业职业道德
第一节 咨询业从业人员素质要求
第二节 职业规范
第三节 道德准则
第四节 道德纲领
第二章 企业战略咨询工具
第一节 经营环境分析
第二节 产业分析
第三节 企业咨源分析
第四节 公司战略、VS竞争战略
第三章 组织流程资询工具
第一节 组织概论
第二节 组织构架
第三节 流程型组织
第四章 营销、销售咨询工具
第一节 概论
第二节 价值营销
第三节 STP市场细分
第四节 营销策略组合
第五节 营销信息系统
第六节 营销组织
第七节 销售管理
第五章 人力资源咨询工具
第一节 人力咨源战略
第二节 员工招聘与培训
第三节 激励机制
第四节 薪酬设计
第五节 绩效管理
第六章 企业运营和物流咨询工具
第一节 供应链管理与发展
第二节 SCOR模型分析
第三节 供应链管理的最佳实践
第四节 中国物流市场研究
第五节 第三方物流
第七章 财务和管理会计咨询工具
第一节 财会管理的转型
第二节 战略性利润及价格管理
第三节 价值管理模型和评估
第四节 财务预测
第五节 内部控制
第六节 风险管理
第七节 成本核算
第八节 预算管理会计
第九节 财务与会计组织
第八章 信息化咨询工具
第一节 IT治理
第二节 应用软件
第三节 IT规划
第四节 IT实施
第九章 变革管理咨询工具
第一节 变革概论
第二节 变革促成
第三节 变革管理
第二部分 咨询业务全程运作规范与不同领域的咨询策略
第一章 咨询业务运作概论
第一节 咨询和管理咨询含义与本质
第二节 管理咨询的用途和作用
第三节 管理咨询的目标
第四节 咨询业务的基本分类
第五节 咨询业务动作的基本流程
第二章 咨询项目的介入与可行性分析
第一节 咨询项目介入阶段的目的
第二节 客户接触与开发目标客户
第三节 客户需求的评估与需求确定
第四节 咨询项目的可行性分析（咨询项目投资回报的预测）
第三章 咨询项目建议书的设计
第一节 咨询项目建议书的内容
第二节 咨询项目建议书的演示说明
第三节 咨询建议的成功提出和获得客户信赖的方法
第四节 咨询项目建议书的写作方法与技巧
第五节 咨询项目建议书的推荐与培育
第四章 咨询项目合同的商业条款与签订
第一节 咨询报价的方法
第二节 咨询合同中的支付与补偿条款
第三节 咨询合同中的业务条款
第四节 咨询项目合同的签订
第五章 咨询项目的启动
第一节 组建咨询项目小组与召开启动会
第二节 咨询项目小组的培训
第三节 确定咨询范畴和管理
第四节 初步咨询
第六章 咨询项目计划和规范管理
第一节 咨询项目计划的制定
第二节 咨询业务的项目管理
第三节 全程监控咨询项目的运作
第四节 咨询项目的风险管理
第七章 咨询业务中的数据收集和分析诊断
第一节 收集相关的信息与数据
第二节 选择适当的信息收集策略
第三节 数据信息的分析提炼与总结
第四节 常用的分析诊断工具
第八章 咨询业务中的方法与模型
第一节 咨询方法的应用原理和方法体系
第二节 定性分析法
第三节 定量和半定量分析法
第四节 开发专有方法
第五节 不同的咨询模式
第九章 咨询中的实施差距与解决方案
第一节 传统咨询的致命缺陷与高绩效咨询的底线收益
第二节 实施目标：按客户收益而非咨询产品来定义目标
第三节 实施方案：方案应与客户意愿一致
第四节 合作关系创建一份合作契约而非一份建议书
第五节 与学习和实现建立一种合作关系
第十章 咨询方案设计和报告交付
第一节 高质量的咨询方案
第二节 高质量的解决方案的标准
第三节 咨询方案报告书
第四节 咨询报告的完美表达方式
第十一章 信息技术对咨询业务的影响
第一节 咨询实践的要素
第二节 咨询框架模型
第三节 IT职能的外包
第十二章 咨询项目实施和变革管理
第一节 是否参与客户实施
第二节 咨询方案实施失败的原因
第三节 咨询方案实施方法与技术
第四节 咨询过程中咨询顾问的角色
第五节 检查清单
第十三章 咨询项目结束和后续服务
第一节 咨询项目的结束阶段
第二节 咨询项目的评估
第三节 结束方式的选择
第四节 咨询顾问要善始善终
第十四章 对中小企业的咨询策略
第一节 中小企业领导通常需要帮助的问题
第二节 进入客户思考过程的实用方法
第三节 了解管理者的动机
第十五章 大公司的咨询策略
第一节 了解自己的地位和角色
第二节 弄清咨询各阶段客户关键发起人和影响者的作用
第三节 风险的管理和控制
第四节 大型项目的规划管理
第十六章 公共部门的咨询策略
第一节 公共部门中的变革动态过程
第二节 组织咨询的影响和意义
第三节 咨询过程的重点
第十七章 志愿组织的管理咨询策略
第一节 慈善机构
第二节 管理体制
第三节 财务管理
咨询绩效指标和过程测评
第十八章 社会责任领域中的咨询策略
第一节 社会责任概述
第二节 企业的反应
第三节 咨询顾问的作用和面临的挑战
第四节 市场的潜在规模与供应商
第五节 CSR领域咨询顾问的前景
第三部分 咨询业管理和绩效评估
第一章 咨询机构的组织形态与管理模式
第一节 管理咨询机构的组织结构形式
第二节 国内管理咨询机构的运营模式
第三节 咨询机构的管理模式
第二章 咨询机构的经营特点与选择
第一节 咨询机构的运作特点
第二节 管理咨询机构的选择
第三章 咨询中的营销管理
第一节 市场营销与一些重要界定
第二节 营销的11步规划程序
第四章 财务与控制管理
第一节 管理咨询业的经济特征
第二节 财务计划与控制
第三节 项目管理
第五章 人力资源管理
第一节 咨询公司人员知识的平衡
第二节 战略人力资源管理
第三节 结构与文化
第四节 咨询机构咨询顾问管理
第五节 业绩管理和生涯管理
第六节 薪酬与奖励
第六章 咨询绩效评估的六项指标
第一节 度量咨询的反应与满意度
第二节 咨询过程中知识技能的变化
第三节 咨询活动能否正确实施
第四节 咨询产生的影响
第五节 如何计算解释ROT以及其财务赢利指标
第六节 辩别无形的度量指标
第七章 如何规划与实施评估战略
第一节 概述
第二节 评估等级的确认
第三节 成功评估的关键——初始分析与计划
第四节 评估过程（分七个步骤）
第八章 影响指标的关键问题
第一节 单独明确咨询介入的影响
第二节 控制咨询的实际成本
第三节 如何将业务绩效指标转换为货币价值
第九章 咨询绩效评估的挑战
第一节 怎样对咨询项目投资回报预测
第二节 如何进行有效的信息反馈与成果汇报
第三节 针对客户公司委托人的调查问卷（自测）
附：著名咨询公司案例
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