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出版社：北京大学出版社
出版日期：2003年
编著：
卷册数：无
光盘数：三张
定价：400元
优惠价：380元
《如何处理客户的异议》的详细目录：
为什么要学习本课程
销售过程中，不可避免的会与客户产生争议。那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。
本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。
课程目标
了解反对意见的实质，积极对待反对意见
找出客户的真正异议，妥善处理好分歧
掌握处理典型反对意见的方法
内容提要
第一讲 处理反对意见四步法（上）
1． 异议的实质
2． 采取积极的态度
3． 认同客户感受
第二讲 处理反对意见四步法（下）
1． 使反对具体化
2． 给予补偿
3． 处理反对意见四步法的应用
第三讲 不同类型的异议
1． 需求方面的反对意见
2． 有关货源的反对意见
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