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出版社：北京大学出版社
出版日期：2005年8月
编著：鲁百年
卷册数：1本教材
光盘数：六张
定价：600元
优惠价：420元
《全面企业绩效管理CPM》的详细目录：
第一讲 现代企业管理存在的问题（上）
1．企业管理中的蝴蠊效应
2．企业管理中的六大问题
第二讲 现代企业管理存在的问题（中）
1．人的心理需求
2．企业发展的生命周期
第三讲 现代企业管理存在的问题（下）
1．提高企业核心竞争力的六大要素
2．企业规划的保龄球原则
3．企业绩效管理发展历史
第四讲 什么是企业绩效管理（上）
1．CPM的定义
2．企业绩效管理的过程(一)
第五讲 什么是企业绩效管理（下）
1．企业绩效管理的过程(二)
2．策略层、管理层和操作层的任务
第六讲 企业绩效管理的方法
1．企业绩效管理的传统方法
2．企业绩效管理的现代方法
第七讲 企业绩效的规划与控制
1．企业战略规划的三大指标
2．预算流程的制作方法
第八讲 企业管理中存在的风险
1．企业风险的来源
2．企业风险和绩效的平衡
3．企业预算流程的W模式
4．ABB基于活动的预算
第九讲 CRM客户关系管理（上）
1．从营销角度看CRM的发展历史
2．CRM管理理念——以客户为中心
3．CRM管理目标——双赢
4．客户满意度管理
第十讲 CRM客户关系管理（下）
1．客户状态管理
2．客户成本管理
3．建立有效的营销策略
4．企业绩效管理的内部流程
第十一讲 人力资源管理体系（上）
1．基于活动的成本管理
2．人力资源管理系统的构建
第十二讲 人力资源管理体系（下）
1．绩效薪酬体系
2．人力资源价值链管理
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