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出版社：北大出版社
出版日期：
编著：韩宏伟
卷册数：一册
光盘数：
定价：28元
优惠价：28元
《汽车销售实务—销售流程篇》 的详细目录：
序
第一章 客户开发
第一节 访问、接待前的准备
第二节 制定开发潜在客户的方案
第三节 与客户建立互信关系
第二章 客户接待
第一节 展厅接待的商务礼仪
第二节 了解来店客户的心理状态及其应对方法
第三节 做好来店、来电及意向客户的管理
第三章 客户需求咨询分析
第一节 了解客户的需求
第二节 认真地聆听
第三节 分析和帮助客户解决疑难问题
第四章 车辆的展示与介绍
第五章 试乘试驾
第一节 试乘试驾的流程
第二节 执行流程与客户的参与和确认
第六章 处理客户的异议
第一节 异议的产生不可回避
第二节 客户异议和种类
第三节 产生异议的原因
第四节 正确认识客户提出的异议
第五节 处理异议的方法
第六节 案例参考
第七章 签约成交
第一节 “临门一脚”失利的原因
第二节 迎合客户的购买的心理策略
第三节 克服太成协议前的心理障碍
第四节 适时建议购买
第五节 实用成交技巧
第六节 成交阶段的风险防范
第八章 交车服务
第一节 交车时客户的希望和担心
第二节 交车的流程
第三节 交车前的准备
第四节 车辆与相关文件的交接和确认
第九章 售后服跟踪服务
第一节 客户还会来吗
第二节 客户关系维护
第三节 提供满意的售后服务
第四节 让保有客户替你介绍新的客户
附录 工具表单
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