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出版社：银声音像出版社
出版日期：2003年10月
编著：童一秋
卷册数：三册
光盘数：一张
定价：798元
优惠价：399元
《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理》的详细目录：
第一编：汽车消费纠纷与维权基础
第一章 消费概论
第二章 消费者的权益
第三章 消费产品经营者的义务
第四章 消费纠纷的处理
第五章 消费纠纷处理组织机构
第六章 侵害消费博物院是权益的法律责任
第七章 消费纠纷监管职责
第八章 消费纠纷立法
第一编：汽车消费纠纷处理实务
第一章 汽车消费纠纷概论
第二章 汽车消费纠纷与消费者权益维护
第三章 汽车“三包”服务纠纷处理
第四章 购车纠纷处理
第五章 汽车维修服务纠纷处理
第六章 汽车消费纠纷与车辆保险处理
第七章 二后车交易合同处理
第八章 产品质量责任制度
第九章 消费纠纷分析与处理
第三编：汽车消费服务质量管理
第一章 汽车市场营销信用管理制度
第二章 汽车销售人员合同的坚定与管理
第三章 汽车销售合同的担保管理
第四章 汽车销售合同的烃更与解除管理
第五章 汽车售后服务与事后处理
第六章 汽车客户信息档案的建立与管理
第七章 汽车市场服务质量营销
第八章 汽车汽车售后服务营销策略管理
第九章 服务质量承诺管理
第十章 消费产品质量责任
第十一章 服务质量管理
第十二章 服务质量与消费信任
第十三章 服务人员管理
第十四章 消费产品质量保证
第四编：汽车售后服务管理
第一章 汽车售后服务组织机构和职责
第二章 汽车售后服务项目和目标
第三章 汽车售后手续代理服务
第四章 汽车售后务用车服务
第五章 汽车售后保险代理服务
第六章 汽车售后信贷服务
第七章 汽车消费美容服务
第八章 汽车售后服务质量管理
第九章 汽车消费与客户资信
经五编：汽车售后维修服务管理
第一章 汽车售后维修质量管理
第二章 汽车维修设备的管理
第三章 汽车维修合同的管理
第四章 售后委托维修与质量监督
第五章 汽车维修企业注册管理
第六章 汽车维修安全管理
第七章 伪后维修规范
第八章 售后服务员工培训管理
第九章 汽车维修待业管理
第十章 汽车维修企业经营管理
第十一章 汽车维修市场经营规范和监督检查
第六编：汽车消费管理与市场监管
第一章 消费管理要概论
第二章 销价价格、广告和商标管理
第三章 消费市场管理
第四章 销售管理
第五章 销售过程与监管
第六章 销售人员管理
第七章 销售活动和客房管理政策
第八章 市场体系监督管理
第九章 市场交易监督管理
第七编；汽车消费纠纷与售生服务案例分析
第八编：汽车消费纠纷处理与售后服务法律法规和政策
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