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出版社：哈尔滨地图出版社
出版日期：2004年10月
编著：夏国俊
卷册数：三册
光盘数：一张
定价：798元
优惠价：399元
《汽车客户经理制与大客户管理规范》的详细目录：
第一篇 汽车市场竞争与应对策略
第一章 世界汽车市场
第二章 中国汽车市场
第二篇 汽车客户经理必备知识
第一章 汽车客户经理营销策略
第二章 汽车客户经理产品促销策略
第三章 汽车客户经理营销模式选择
第四章 汽车客户经理消费者管理技巧
第五章 汽车客户经理售后服务技巧
第三篇 汽车客户服务与管理
第一章 客户关系管理（CRM）总论
第二章 客户信用调查与风险防范
第四篇 汽车客户经理制
第一章 客户经理制概述
第二章 客户经理制的建立与推广
第三章 企业客户经理的招聘与培训
第四章 客户经理管理与考核
第五篇 汽车大客户管理策略与技能
第一章 大客户管理概述
第二章 企业大客户识别与选择
第三章 企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章 一对一营销
第五章 企业大客户业务支撑系统
第六篇 汽车客户分析与竞争分析
第一章 企业客户分析
第二章 企业竞争分析
第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第一章 企业资源规划的含义及其功能
第二章 整合CRM与ERP
第八篇 汽车CRM系统的实施
第一章 构建企业CRM流程
第二章 CRM系统的基本功能
第三章 CRM系统的实施
第四章 CRM系统的实施成功的衡量
第九篇 客户管理制度
客户开发管理制度
客户调研管理制度
客户信息管理制度
客户档案保管使用制度
客户信用调查办法
客户情报报告制度
客户经理工作手册
客户代表管理规定
客户投诉管理制度
客户服务管理制度
客户关系维护办法
第十篇 汽车客户经理文书写作
第一章 文书写作总论
第二章 常用业务文书写作种类
第三章 业务公文文书处理
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