第二讲　行政文秘人员职业形象设计
?　行政文秘专业形象设计
?　行政文秘的专业仪态

第三讲　现代商务礼仪
?　随从上司出行礼仪
?　陪同上司商谈礼仪
?　拜访客户礼仪

第四讲　沟通技巧训练
?　影响行政文秘沟通的四个因素
?　行政文秘有效沟通的五个原则
?　行政文秘四个有效的沟通技巧
?　行政文秘如何与上司沟通

第五讲　文秘的时间管理
?　分析时间
?　诊断工作环境，提高工作效率
?　立即改变
?　跨越时间管理陷阱

第六讲　缓解工作压力　　　
?　了解压力
第七讲　办公室事务
?　办公室环境的布置
?　邮件的收发与传阅
?　妥善安排约会

第八讲　口才训练与电话技巧
?　电话口头表达训练
?　电话基本技巧
?　十大电话情景应对技巧

第九讲　会议的筹划与管理
?　会前的准备工作
?　会间的组织服务
?　会后的善后处理

第十讲　公文写作技巧
?　公文的写作方法和技巧
?　商务公文写作的注意事项
?　商务公文范本

第十一讲　办公室沟通
?　文书沟通
?　运用商务餐建立良好沟通
?　运用送礼建立良好沟通

第十二讲　接待工作
?　接待客人
?　社交细节

?　放松自我
?　战胜压力