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出版社：北京大学音像出版社
出版日期：2004年10月
编著：杨钢
卷册数：无
光盘数：四张
定价：400元
优惠价：400元
《零缺陷——现代质量经营新思维》的详细目录：
第一讲 为什么是零缺陷
1. 零缺陷概念的产生
2. 从零缺陷到零缺陷管理
3. 零缺陷管理的核心
4. 零缺陷管理的原理与误区
第二讲 方略 1：文化变革的零缺陷模型
1. 引言
2. 领导变革与管理承诺
3. 组织变革与领导风格
4. 领导法则与实施变革
第三讲 方略 2：价值驱动的质量经营模型
1. 制定质量战略与政策
2. 寻找价值驱动的要素
3. 设定战略执行的目标
4. 评估质量经营的进程
第四讲 方略 3：经理、主管质量工作指南
1．经理、主管的角色及任务
2．经理、主管的十项修炼
3．Cero sys的运行模式
4．Cerosys的实施步骤
第五讲 方略 4：基于PONC的管理模型(上)
1．发现“隐形工厂”
2．PONC要素展开
3．建立 PONC的模式
4．建立 PONC表盘
第六讲 方略 4：基于PONC的管理模型(下)
1．有效的消除 PONC
2．PONC管理方法
第七讲 方略 5：有效管理质量改进过程
1．建立质量改进的组织
2．实施质量战略的计划
3．落实关键过程与指标
第八讲 方略 6：建立实施消除麻烦系统(上)
1．Cerosys实施与ECR系统
2．ECR系统的运行
第九讲 方略6：建立实施消除麻烦系统(下)
1. 建立同管理者沟通的模式
2. 实施三种递进式的模式
3. 建立正式的 CAT系统
第十讲 方略 7：基础单元的零缺陷作业法与评估
1. 基础单元的零缺陷作业法
２. 零缺陷管理的评估
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