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《客户至尊：金牌服务技巧》
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出版社：中国社会科学出版社
出版日期：2003年7月
编著：陈巍
卷册数：一册
光盘数：
定价：25元
优惠价：25元
《客户至尊：金牌服务技巧》 的详细目录：
第1章 金牌服务的理念
第2章 金牌服务的员工
第3章 理解客户的观点
第4章 了解客户的期望
第5章 接待客户的技巧
第6章 倾听客户的技巧
第7章 理解客户的技巧
第8章 管理客户的期望值
第9章 满足客户期望的技巧
第10章 客户关系的建立
第11章 投拆带来的挑战
第12章 应对挑战的技巧
参考答案
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