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出版社：安徽文化音像出版社
出版日期：2004年5月
编著：边援朝
卷册数：四册
光盘数：一张
定价：997元
优惠价：498元
《家政服务经营模式创新与规范管理全书》的详细目录：
第一篇：现代家庭与家政服务市场
第一章：现代家庭
第二章：现代家政服务业
第三章：国内家政服务业市场分析
第四章：家政职业心态与从事家政工作的必要准备
第五章：家政服务目标市场定位
第六章：家政服务长期目标与阶段目标
第二篇：家政服务业战略决策
第一章：家政服务业面临问题、挑战与机遇
第二章：家政服务业市场预测与竞争分析
第三章：家政服务战略规划
第四章：家政服务品牌战略
第五章：家政服务企业战略实施
第六章：家政服务的产业化管理
第七章：专项家政设计与服务品种创新
第八章：家政服务客户开发与客户保留
第三篇：家政服务企业规范化管理实务
第一章：管理过程概论
第二章：家政服务组织结构管理
第三章：家政服务管理者
第四章：家政服务财务管理创新
第五章：家政服务人力资源管理
第六章：员工绩效考评
第七章：家政服务企业员工薪资制度原理
第八章：家政服务企业员工薪资和福利管理
第九章：家政服务管理的信息化
第四篇：现代家政从业人员素质要求及培训
第一章：家政从业人员职业道德
第二章：家政从业人员法律常识
第三章：家政从业人员安全常识
第四章：家政从业人员的家庭、社交礼仪
第五章：家居的保洁、卫生与居室美化
第六章：衣物的清洁及保管
第七章：现代家庭科学饮食与烹饪知识
第八章：家庭保健护理技能
第九章：家庭服务员才艺技能知识
第十章：宠物养护基础知识
第十一章：家用电器的正确使用及应急措施
第十二章：家庭娱乐活动
第十三章：涉外家政服务员素质要求及培训
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