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卷册数：四册
光盘数：一张
定价：998元
优惠价：499元
《和谐物业的建设与管理》的详细目录：
第一篇和谐物业管理概论
第一章和谐是物业管理的大趋势
第一节物业管理概述
第二节实现和谐管理是物业管理的发展趋
第二章以高品质物业服务打造和谐物业管理
第一节物业管理服务存在的主要问题
第二节物业管理服务实现和谐的五大对策
第三节建立和谐的物业管理秩序
每三章创建和谐有序的物业管理体制
第一节物业管理机构组成
第二节物业管理市场的管理体制
第三节管理制度——和谐物业管理的保证
每四章自我管理——和谐物业管理的关键
第一节物业管理企业的自我管理
第二节物业管理程序
第三节物业的接管与验收
第四节物管企业人力资源的管理
第五节物业管理公司的员工素质和行为准则
有五章培养优秀管理人才
——和谐物业管理的资源
第一节成为学习型组织
第二节管理与管理能力
第三节经理人应有的领导能力
第四节领导者自我修养
第五节物业管理人员的职业道德
第六节物业管理人员的礼貌礼仪
有六章融洽物业管理关系
——和谐物业管理的要务
第一节街道办事处与居民委员会的应有关系
第二节街道办事处与居民委员会的实际关系
第三节物业管理公司和业主委员会的关系
第四节物业管理公司与居民委员会的关系
第五节物业管理公司同政府有关部门的关系
第六节物业管理公司同房地产开发商的关系
搴七章创新管理——和谐物业管理的动源
第一节经理人的创新意识
第二节物业管理服务理念创新
第三节物业管理企业组织结构的创新
第二篇以人为本——居住物业和谐管理
第一章社区物业管理的前期介入
第一节社区物业管理早期介入
第二节接管查收
第三节社区物业业主入住
第二章构建社区建设与物业管理的和谐关系
第一节提高认识
第二节加快立法
第三节分类运作
第三章“居民满意”的物业管理理念
第一节“顾客满意”产生的时代背景
第二节“顾客满意”的内涵与构成
第三节物业管理“居民满意”的评价方法
第四章建设和谐的社区文化
第一节物业管理公司的精神文明建设
第二节住宅小区的精神文明建设
第三节社区公共文体设施的管理
第四节社区文化制度和职责
第三篇安全即和谐——物业消防管理
第一章物业消防管理概述
第一节物业消防管理的方针与原则
第二节物业消防组织机构
第三节物业消防规章制度
第二章物业消防设施设备管理
第一节灭火器及其配置管理
第二节火灾自动报警系统的维护管理
第三节固定灭火系统的维护
第三章物业防火检查管理
第一节防火检查的意义、作用和内容
第二节防火检查的基本形式和方法
第三节物业装修与修缮施工防火检查管理
第四节火灾隐惠的认定和修改
第四章物业消防安全教育
第一节物业消防安全教育的内容和形式
第二节物业消防及管理现代化
第四篇物业环境管理——创造和谐环境
第一章物业环境清洁管理
第一节物业环境保洁卫生管理概述
第二节垃圾的危害与防治
第三节物业环境卫生管理机构的设置和职责划外
第四节物业环境卫生保洁的范围、要求和措施
第五节物业环境卫生管理日常操作举例
第二章物业环境污染与防治
第一节物业环境污染的特征及危害
第二节物业大气污染及防治
第三节物业水污染及其防治
第四节物业噪声污染及控制理
第三章物业环境绿化管理
第一节环境绿化
第二节住宅小区绿化
第三节绿化的养护与管理
第五篇质量管理——和谐物业管理的重点
第一章物业管理质量体系
第一节物业管理质量体系概述
第二节物业管理质量体系与认证
第二章内部质量审核及管理评审
第一节内部质量审核
第二节管理评审的应用
第三章物业管理质量体系文件的编写
第一节概述
第二节质量手册的编写
第三节程序文件的编写
第四节作业指导书的编写
第五节质量记录表格的编制
第六节对物业管理质量计划的理解
附录：ISO 9001：2000质量管理体系——要求
第六篇智能化管理——和谐物业管理的特色
第一章智能安全防范系统及其管理
第一节智能安全防范系统概述
第二节智能安全防范系统的管理
第二章通信网络系统及其管理
第一节通信网络系统概述
第二节通信网络系统的管理
第三章物业管理信息系统及其管理
第一节物业管理信息系统概述
第二节物业管理信息系统的管理
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