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出版社：银声音像出版社
出版日期：2005年6月
编著：谭晓泉
卷册数：四册
光盘数：一张
定价：998元
优惠价：499元
《翻译服务规范化管理实用手册》的详细目录：
第一篇 总论
第一章 翻译学
第二章 翻译基本知识
第三章 翻译工作者责任与素养
第四章 翻译服务行业状况
第二篇 翻译服务业务接洽与合同签订
第一章 翻译业务接洽
第二章 翻译业务标识
第三章 翻译业务流程
第四章 翻译服务合同签订与管理
第一节 翻译合同签订前的准备工作
第二节 翻译服务合同的订立与履行
第三节 翻译合同文本格式
第三篇 删及务规范化操作
第一章 翻译技巧与语言美学
第二章 口译与笔译
第三章 可译性与确切性
第四章 直译与意译
第五章 电脑辅助翻译
第六章 多语种网站的翻译与维护
第七章 翻译服务译文质量要求
第一节 基本要求与具体要求
第二节 其他要求
第三节 译文质量评定与检测方法
第四节 商业翻译标准与质量控制
第八章 用户翻译项目管理
第九章 翻译服务赔偿
第十章 各类文体翻译典型范例
第一节 说明书
第二节 包装用语
第三节 商务信函
第四节 外贸电报
第五节 外贸电传
第六节 合同和招标文件
第七节 企业对外宣传资料
第八节 标准文献
第四篇 翻译保密工作
第一章 保密知识
第二章 密级的确定与调整
第三章 保密技术防范
第四章 保密法制宣传教育
第五章 泄密法律责任
第五篇 客户服务与管理
第一章 概述
第一节 客户调查与反馈系统建设
第三节 客服中心人员培训与管理
第二章 客户服务管理标准
第一节 概述
第二节 电话服务技能训练
第三节 服务礼仪及沟通技巧
第四节 呼入与呼出电话服务技巧
第五节 电话服务过程的心理技巧
第三章 客户关系管理
第一节 客户关系管理(cRM)概述
第二节 客服中心客户忠诚度的测度与提升
第三节 困难客户关系的管理
第四章 客户投诉与处理技巧
第一节 客户投诉与积极的投诉管理
第二节 客户投诉处理技巧
第三节 客户投诉的预防管理
第六篇 翻译服务竞争策略与风险防范
第一章 翻译服务竞争策略
第二章 翻译服务定价策略与技巧
第三章 市场推广与发展方法策略
第四章 翻译服务企业突发事件防范与处理
第五章 翻译经营风险防范与规避
第六章 专职译员与兼职译员管理
第七章 翻译培训
第八章 内部管理制度与岗位规范
第七篇 翻译服务成本核算与财务管理
第一章 费用计算
第二章 翻译税务
第三章 翻译公司的内部核算与经济效益
第四章 翻译企业财务处理
第八篇 翻译服务标准规范
第一章 翻译服务标准
翻译服务译文质量要求
翻译服务规范第一部分笔译
翻译工作者宪章
现场口译服务质量标准
翻译稿件字数计算标准
笔译稿件分级定价标准
第二章 翻译服务相关国家标准
第一节 数字与文字GB／T 7408 数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法
GB／T 1 58 35—1 995 出版物上数字用法的规定
GB／T 1 58 34—1 995标点符号用法
第二节 量和单位
GB 31 00一9 3国际单位制及其应用
GB 31 O卜9 3有关量、单位和符号的一般原则
GB 31 02．卜9 3 空间和时间的量和单位
GB 31 02．2—9 3周期及其有关现象的量和单位
GB 3102．3—9 3力学的量和单位
附录相关政策法规
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