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《电话应对礼仪》
 
　　出版社：北京大学出版
　　出版日期：2004年　　
　　编著：林雨萩
　　卷册数：无　　　　
　　光盘数：二张　　　
　　定价：300元
　　优惠价：300元
　　
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　　《电话应对礼仪》的详细目录：
了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧

　　透过电话让客户产生信赖感，增加电话应对的好印象

　　正确地传达电话内容，使工作顺利进展

　　学习适宜的电话措辞，熟悉抱怨电话的处理方式
通过电话应对提升个人及企业形象
掌握电话行销的重点
熟悉移动电话的使用礼节

《电话应对礼仪》
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