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出版社：北京大学出版社
出版日期：2003年
编著：
卷册数：无
光盘数：五张
定价：500元
优惠价：475元
《电话销售技巧》的详细目录：
第一讲：电话销售帮助企业获得更多利润
1 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
2 电话销售的优势与挑战
3 电话营销的职能
4 电话销售的六个关键成功因素
5 典型电话销售组织结构
第二讲：以客户为中心的电话俏售大流程
1 以客户为中心的电话销售流程
2 电话销售模式
3 站在企业角度看电话销售流程
4 漏斗管理系统
5 制定计划和目标
第三讲：以客户为中心的电话销售小流程（上）
1 电话前的准备
2 开场白
第四讲：以客户为中心的电话销售小流程（中）]
1 探寻客户的需求
2 根据客户需求推荐产品
第五讲：以客户为中心的电话销售小流程（下）
1 电话中的促成
2 电话后的跟进
第六讲：电话销售中的沟通技巧（上）
1 增强声音的感染力
2 与客户建立融洽关系
第七讲：电话销售中的沟通技巧（下）
1 提问的技巧
2 倾听的技巧
3 表达认同和确认的技巧
第八讲：与电话销售人员相关的事宜
1 电话销售人员的关键成功因素
2 电话销售人员的成长之路
3 电话销售人员的六个重要助手
4 电话销售的礼仪
第九讲：Inbound Call 案例分析及综合技巧运用
1 Inbound Call 案例分析及综合技巧运用
第十讲：Outbound Call 案例分析及综合技巧运用
1 Outbound Call 案例分析（一）
2 Outbound Call 案例分析（二）
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