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出版社：北大出版社
出版日期：2005年10月
编著：叶建华
卷册数：一册
光盘数：
定价：28元
优惠价：28元
《导购员职业化培训手册》 的详细目录：
导购员
序
前言
第一章 现代导购员的角色定位和基本要求
第一节 培训就是生产力—终端制胜的最佳投资方向
第二节 导购员的角色定位和工作职责
第三节 导购员的职业仪表和素质修养
第四节 导购员应掌握的知识
第二章 导购员的服务态度和服务规定
第一节 导购员的基本礼仪
第二节 商品推销
第三章 顾客类型与顾客消费心理
第一节 顾客的类型
第二节 顾客消费心理
第三节 顾客成交的心理分析
第四章 导购员与顾客的沟通技能
第一节 接近顾客的技巧
第二节 与顾客沟通的技巧
第三节 与不同顾客打交道的技巧
第五章 导购员的语言艺术
第一节 导购员用语应遵循的原则
第二节 声音的表现与运用
第六章 导购员的成交技能
第一节 达成交易的条件
第二节 成效机会的创造的把握
第三节 促进成交的技巧和方法
第七章 导购员处理顾客异议和抱怨的技能
第一节 处理顾客异议的技巧
第二节 处理顾客报怨的技巧
第八章 店铺布置和商品陈列
第一节 店铺布置
第二节 商品陈列
附录
导购员管理范本
工具表单
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