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出版社：银声音像出版社
出版日期：2004年4月
编著：本书编委会
卷册数：四册
光盘数：一张
定价：998元
优惠价：499元
《出租汽车行业规范化管理与制度全集》的详细目录：
第一部分
第一篇 出租汽车行业管理
第一章 出租汽车行业概述
第二章 出租汽车行业管理机构
第三章 出租汽车待业宏观调整
第四章 开停业管理与单证管理
第五章 从业队伍管理
第六章 出租汽车标志管理
第七章 交通规费征收
第二篇 出租汽车企业管理
第一章 出租汽车企业管理概述
第二章 组织机构及管理内容
第三章 出租汽车企业经营战略管理
第四章 出租汽车企业公共关系管理
第五章 出租汽车企业财务管理
第六章 出租汽车企业人事管理
第三篇 出租汽车从业人员职业技能
第一章 接待礼仪
第二章 乘客用车心理
第三章 常用的经营方法
第四章 驾驶员职业保健
第四篇 出租汽车企业职业道德建设
第一章 出租汽车企业职业道德概述
第二章 出租汽车企业管理者职业道德
第三章 出租汽车经营者和企业管理人员职业道德
第四章 出租汽车企业职业道德
第五章 出租汽车企业职业修养
第六章 出租汽车企业职业道德建设
第五篇 出租汽车企业服务规范管理
第一章 出租汽车的优质服务
第二章 运营服务工作
第三章 特殊乘客的服务工作
第四章 特殊用车的服务工作
第五章 优质服务语言技巧及仪容仪表
第六篇 出租汽车服务质量管理体系
第一章 服务质量管理体系概述
第二章 服务质量管理体系的策划
第三章 服务质量管理体系的文件
第四章 服务质量管理体系的建立
第五章 服务质量管理体系的运行
第七篇 出租汽车企业运价管理
第一章 运输价格概述
第二章 出租汽车运价的内容与规定
第三章 计价器系统的管理
第八篇 出租汽车监督检查与处罚
第一章 监督检查概述
第二章 监督检查的方法
第三章 出租汽车客运违章处罚规定
第四章 违章处罚程序
第九篇 出租汽车车辆技术管理
第一章 车辆技术管理概述
第二章 车辆的正确使用
第三章 车辆的维修
第十篇 出租汽车运营安全管理
第一章 车辆技术管理概述
第二章 高速公路行车安全
第三章 防火与防盗
第四章 交通事故的紧急处置
第五章 汽车发生故障时的急救
第十一篇 出租汽车治安防范管理
第一章 出租汽车治安防范对策
第二章 出租汽车防劫防盗装置
第三章 出租汽车司机防身要术
第四章 出租汽车司机参与违法乱纪问题的治理
第五章 出租汽车嫖客与出租汽车禁娼
第六章 出租汽车司机反劫斗争
第十二篇 出租汽车企业保险与索赔
第一章 保险概述
第二章 出租汽车保险种类
第三章 出租汽车保险承办手续
第四章 发生事故后的索赔
第十三篇 出租汽车企业税务管理
第一章 税务管理概述
第二章 出租汽车企业税种和税率
第三章 票据的领用与管理
第四章 税务违法案件处罚
第二部分 出租汽车行业管理制度
第一篇 出租汽车行业组织、人事与人力资源管理制度
第一章 权责划分制度
第二章 组织管理制度
第三章 人事管理程序、规则
第四章 人事职责制度
第五章 薪金管理制度
第六章 奖惩管理制度
第七章 员工聘用制度
第八章 员工管理制度
第九章 录用迁调制度
第十章 考勤管理制度
第十一章 员工福利制度
第十二章 退休管理制度
第二篇 出租汽车行业行政办公事务管理制度
第一章 办公物品管理制度
第二章 印信管理制度
第三章 会议管理制度
第四章 文书档案管理制度
第五章 书刊管理制度
第六章 提案管理制度
第七章 日常涉外事务管理制度
第三篇 出租汽车行业安全保卫、总务、后勤管理制度
第一章 安全保卫管理制度
第二章 车辆管理制度
第三章 清洁卫生管理制度
第四章 宿舍食堂管理制度
第五章 房产和基础建管理制度
第四篇 出租汽车行业财务、会计、税务、统计管理制度
第一章 资本预算管理制度
第二章 利润中心管理制度
第三章 财务控制与稽核制度
第四章 资产管理制度
第五章 筹资与投资管理制度
第六章 财务管理细则
第七章 成本会计制
第八章 帐款管理制度
第九章 会计管理制度
第十章 会计档案制度
第十一章 审计管理制度
第十二章 税务工作制度
第十三章 统计工作制度
第三部分 出租汽车行业常用标准及相关法律法规
第一篇 出租汽车行业常用标准
第二篇 出租汽车行业相关法律法规
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