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出版社：北方文艺出版社
出版日期：2006年2月
编著：徐洋
卷册数：
光盘数：
定价：28元
优惠价：28元
《出租车司机服务规范及紧急情况处理》的详细目录：
第一章 出租车司机运营前服务工作规范
第一节 做好运营前的准备工作
第二节 做好揽客过程中的的服务工作
第三节 做好迎客上车的服务工作
第四节 坚持有车必供，不得“拒载”
第二章 出租车司机运营中服务工作规范
第一节 选择合理的行车路线
第二节 确保安全行车
第三节 努力满足乘客各种需求
第三章 出租车司机运营后服务工作规范
第一节 做好运营后的延伸服务
第二节 妥善处理乘客的遗留物品
第三节 正确处理与乘客的服务纠纷
第四章 针对特殊乘客的服务工作规范
第一节 做好残疾乘客的服务
第二节 做好伤病乘客的服务
第三节 做好外地乘客的服务
第五章 针对特殊用车的服务工作规范
第一节 做好包车服务工作
第二节 做好合乘用车服务工作
第三节 做好婚丧川车服务工作
第四节 做好外事用车服务工作
第六章 出租车司机职业道德
第一节 出租车司机职业道德的内涵、原则和特征
第二节 出租车司机职业道德修养
第三节 出租车司机职业道德规范
第七章 出租车司机仪容仪表
第一节 举止端庄大方
第三节 协调整洁的服饰
第四节 亲切感人的微笑服务
第八章 出租车司机语言技巧
第一节 讲好规范服务用语
第二节 讲好应酬交际用语
第二节 把话说得巧妙得体
第四节 熟练运用体态语言
第九章 出租车司机常用英语
第十章 出租车司机安全营运与紧急情况处理知识
第一节 出租车安全营运的基本要求
第二节 遵守交通法规保证行车安全
第三节 提高出租车司机的自我防范意识和能力
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