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出版社：胜达音像出版社
出版日期：2006年1月
编著：本书编委会
卷册数：
光盘数：12张
定价：1280元
优惠价：640元
《宾馆前厅客房服务操作规范及服务标准》的详细目录：
1前厅服务操作规范：大厅门前安全调度、前台接待、人住登记、预定、团队接待、统计、电脑、问询、叫醒、留言、文件邮件、收款、外币兑换、行李、物品保管、商务中心、电话总机、外驻、机场代表、协调。宾客投诉处理等操作规范，案例演示十二个。
2、客房服务操作规范：客房安全、客房清扫、检查房间、客房设施维修、客房钥匙管理、酒水管理、晚间整理、楼层服务台、公共区域、新客人住。离店客人、VIP客人接待、住客服务、客衣收发、叫醒服务、特殊服务、客房酒吧、送客服务、老弱病残客人服务、电梯、行李等操作系统。实例演示十二个。
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