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出版社：当代中国音像出版社
出版日期：2003年11月
编著：郑浩然
卷册数：三册
光盘数：一张
定价：798元
优惠价：399元
《4S汽车专卖店建设管理全书》的详细目录：
第一篇 整车销售
第一章 整车销售模式的建立
第二章 整车销售人员的培训
第三章 整车销售的市场分析
第四章 整车销售的组织
第五章 整车销售的策略
第六章 整车销售实务
第七章 汽车销售人员的业务素质
第八章 汽车消费者购买心理行为分析
第九章 汽车销售中办理汽车保险的代理服务
第十章 汽车销售中汽车购买手续的代理服务
第十一章 汽车消费信贷代理服务
第十二章 汽车销售中汽车美容的代理服务容的代理服务
第二篇 配件供应
第一章 配件供应链管理的构筑
第二章 供应链的管理概论
第三章 4s汽车专卖店对配件供应的管理
第四章 国外汽车配件管理实例
第五章 配件的定价策略
第三篇 维修服务
第一章 ４Ｓ汽车专卖店的开业
第二章 ４Ｓ汽车专卖维修车间的管理
第三章 汽车维修工时定额与维修价格的制定与管理
第四章 汽车维修质量监督与管理
第五章 汽车维修业务管理
第六章 汽车维修安全管理规章制度
第七章 汽车维修职业道德规范与诚信机制
第八章 汽车维修人员素质培训
第九章 汽车维修合同管理
第十章 汽车维修质量纠纷调解
第十一章 汽车维修人员岗位职责
第十二章 汽车维修客户的管理
第十三章 汽车维修设备与工具管理
第十四章 汽车维修行政办公室管理
第十五章 汽车售后服务管理
第四篇 信息反馈
第一章 竞争对手市场情况反馈
第二章 汽车信息反馈的管理
第三章 汽车信息的获得途径
第四章 汽车市场的信息技术
附：4Ｓ专卖店常用标准规范及法律法规
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